La comunicación asertiva

Hablar con un amigo, si realmente existe conversación, exige pensar en él amándole. (Pedro Antonio Urbina)

En numerosas ocasiones nos encontramos con conflictos entre personas de nuestro entorno. En algunos casos con personas difíciles o con las que no sabemos cómo comunicarnos sin que se ofendan o nos acusen. Y más hoy día que vivimos en una sociedad enormemente tóxica, donde el maltrato psicológico y moral abunda en la gran mayoría de relaciones, tanto familiares, como profesionales, así como en cualquier esquina donde siempre puedes toparte con algún ofendidito dispuesto a discutir contigo sobre cualquier asunto.

En la sociedad en la que el tedioso discurso de la tolerancia y la igualdad nos canturrea la oreja cada mañana, paradójicamente, hay más ofendiditos que nunca que no toleran una sola opinión contraria. Nos hemos vuelto demasiado narcisistas. Mientras que muchos son expertos en defender sus derechos y en victimizarse (olvidandose de sus deberes), otros, por el contrario, no saben ni cómo defender sus necesidades más evidentes y vitales. Encarcelados en un rol de víctima y de sumisión, de no saber decir que no, o de no saber poner límites sin que otro tonto le coma el terreno a base de drama, chantaje pusilánime, mentiras o, en el caso de los más lerdos, a base de agresividad bruta —como se dice, la violencia es el último recurso de los imbéciles—. Por eso es importante aprender a defenderse de manera inteligente.

La importancia de la comunicación amable

En este artículo hablaremos fríamente sobre cómo exponer nuestro punto de vista y nuestras necesidades de manera racional, eficaz y liviana, sin hacer daño ni acusar, ni echar más leña al fuego, pero también sin omitir aquellos aspectos importantes que de verdad nos preocupa hablar. Lo cual no siempre será efectivo porque, como se dice, no hay que discutir con un tonto, —te llevará a su terreno y te ganará por experiencia—, pero por lo menos podremos decir que hemos hecho lo que está en nuestra mano y sabremos que nadie puede echarnos nada en cara si tomamos medidas o ejercemos las consecuencas que veamos necesarias, pues habremos sido verdaderamente impecables, ejemplares e irreprochables en el conflicto. Sigue sin ser justicia, pero al menos, si el conflicto sigue presente, para los testigos del dilema quedará señalado el verdadero causante y no nosotros. Nos abremos defendido del maltrato más tóxico: el psicológico.

Aprender este estilo de comunicación nos facilitaría mucho la vida, pues nos ayudaria a comprendernos entre nosotros en todos los escenarios donde solemos encontrar dificultades al hablar las cosas. Que suelen ser donde están quienes nos quieren. Más allá de aprender a dialogar con imbéciles, que a veces es como echar perlas a los cerdos, necesitamos aprender a discutir con nuestra esposa, esposo, pareja, hijos, padres, amigos, compañeros de trabajo y todas esas personas a las que queremos y que agradecerían, como nosotros también agradeceríamos, que les supieramos expresar aquello que nos molesta y aquello que necesitamos, que anhelamos y que nos es crucial para ser felices. Necesitan que les enseñemos a amarnos. Y a amarnos bien.

A esto ayuda la asertividad, a aprender a comunicar con amor: sin juzgar, sin acusar o maltratar. Y además, una comunicación que ayude a resolver los conflictos y discusiones. Comunicación asertiva, es comunicar sin hacer daño. Para todas estas situaciones dejamos a continuación un par de apartados acerca de este estilo comunicativo y también unos apuntes acerca de la resolución de conflictos.

Pasos para la comunicación asertiva y eficaz

Si quieres exponer tu punto de vista acerca de un tema que normalmente genera conflicto, una de las mejores soluciones es la comunicación asertiva. La comunicación asertiva es un estilo comunicativo que guía para expresar problemas sin hacer daño, sin echar más leña al fuego, pero a la vez no dejar de expresar con contundencia el problema en cuestión.

Los pasos comúnmente conocidos de la comunicación asertiva son los siguientes:

Definir el problema: definir claramente lo que pasa o ha pasado, lo que el otro ha hecho o está haciendo que no te gusta o te molesta
Expresar cómo me siento (argumento emocional): explicitar tu reacción emocional ante esa situación de manera más objetiva posible
Explicar por qué me afecta así (argumento racional): exponer la razón o causa de tus sentimientos o reacciones (intentando no culpabilizar o juzgar al otro sino solo la conducta o el problema)
Proponer una solución: enunciar de manera concreta y práctica la conducta que hubieras preferido que tuviera la otra persona

Vamos a ver algunos ejemplos de cómo aplicarlo:

Ejemplo 1. Contexto: mi pareja se ha dejado la ropa por el suelo después de que siempre le digo que no lo haga.

Cuando dejas tu ropa en el suelo,
Me siento enfadada y cansada
Es más trabajo para mí y tengo la impresión de que no te importa que yo tenga que agacharme a recogerla
Preferiría que la echaras en el cesto de la ropa sucia o la guardaras en tu armario si está limpia

Ejemplo 2. Contexto: mi pareja se ha olvidado la fecha de nuestro aniversario

Si te olvidas de felicitarme en nuestro aniversario,
Me siento furiosa y triste
Me da la impresión de que no te importa haberme conocido
Me gusta que me demuestres que me quieres

Ejemplo 3. Contexto: Un compañero de trabajo no entregó un informe a tiempo, lo que retrasó el proyecto en el que ambos están colaborando.

He notado que el informe que necesitábamos para el proyecto no se entregó en la fecha acordada».
Esto me hizo sentir frustrado y preocupado porque me retrasó en la parte que necesito completar».
Cuando no tenemos el material a tiempo, afecta al avance del proyecto y genera más estrés para todos en el equipo».
«Te agradecería que en el futuro podamos acordar plazos más realistas o, si surge algo que te impida cumplir con la fecha, me lo comunicaques para buscar una solución a tiempo.»

Ejemplo 4. Contexto: Un amigo hizo un comentario que resultó ofensivo durante una reunión con más personas.

«En la reunión de ayer, mencionaste algo sobre mi trabajo que me pareció un poco fuera de lugar».
«Me sentí incómodo y algo expuesto delante de los demás.»
«Para mí, mi trabajo es algo importante y prefiero no discutirlo de forma ligera o como una broma frente a otros.»
«Me gustaría pedirte que, si tienes algo que decir sobre mi trabajo, podemos hablarlo directamente y en privado. Así me sentiré más cómodo».

(Luis de Rivera, El maltrato psicológico).

La comunicación asertiva se centra en la resolución de conflictos, de ahí la necesidad de definir el problema, analizarlo y proponer una solución, pero lo hace introduciendo el ingrediente clave para facilitar el respeto, la conexión entre personas, así como facilita ponernos en el punto de vista ajeno: la empatía. De ahí la importancia de expresar los sentimientos y explicarlos en el mismo discurso. La empatía es la clave que permite conectar con las personas y calmar la agresividad y el maltrato.

Pasos para la resolución de conflictos en tus relaciones

Para resolver cualquier conflicto, no basta con la comunicación asertiva. Esta simplemente era para expresar nuestro punto de vista sobre cualquier tema, de manera eficaz y sin hacer daño.

La resolución del conflicto implica algo más que la expresión individual: requiere diálogo, indagar ideas y soluciones y diversas habilidades personales y sociales. Todo esto lo he resumido en 6 pasos, integrando de nuevo la asertividad (paso 2).

Ponerse en el lugar del otro antes de hablar: preguntarnos cómo se siente, porqué se siente así y porqué reacciona así, y tenerlo en cuenta
Comunicar asertivamente: el problema y nuestros sentimientos, argumentos y propuestas.
Escuchar: escuchar los sentimientos del otro y preguntarle por su punto de vista tras nuestra intervención
Análisis del problema: no basta con proponer soluciones, esas soluciones deben ser plausibles y eficaces. Deben estudiar a las causas y consecuencias del problema para poder corregirlo
Creatividad: tras el análisis se necesitará creatividad para buscar o idear soluciones que se adapten a la situación y a las necesidades y deseos de ambos, que beneficie a ambos o facilite la adaptación del uno al otro. Con creatividad la adaptación es fácil siempre.
Negociar: la solución debe ser un acuerdo justo, donde se respeten las necesidades de ambos, beneficie a ambos y ambos queden satisfechos, para ello se requiere aprender a negociar

Expresiones Asertivas: Claves para Mejorar la Comunicación Asertiva

Una de las herramientas más útiles para incorporar un estilo de comunicación asertiva en nuestro día a día es utilizar expresiones diseñadas específicamente para facilitar un lenguaje respetuoso, claro y no agresivo. Estas frases nos permiten expresar nuestras necesidades, sentimientos y puntos de vista sin caer en la culpabilización ni generar conflicto innecesario.

Adoptarlas como parte de nuestro vocabulario cotidiano es fundamental para improvisar y responder adecuadamente incluso en situaciones tensas, sin necesidad de preparar minuciosamente nuestras intervenciones. A continuación, presentamos algunas expresiones clave para dominar la comunicación asertiva:

Expresa tus deseos y necesidades sin imponer:
- Me gustaría que…
- Necesito que…
- Yo quiero…
Habla desde ti: comunica tus sentimientos e impresiones personales:
- Yo siento que…
- Yo me siento…
- Tengo la sensación de que…
Describe el problema de manera específica y en primera persona:
- Me molesta…
- Estoy preocupado por…
Critica las acciones, no a la persona:
- Cuando haces… (describe un comportamiento específico), me siento…
- Eso que has hecho…
- Eso que has dicho…
Describe las consecuencias desde tu perspectiva, no como una verdad absoluta:
- Lo que yo percibo es…
- Me da la impresión de que…
- Yo lo que veo es…
Evita generalizar:
- En lugar de «nunca» o «siempre», utiliza frases más concretas como:
  - Este día…
  - Durante las últimas semanas…
  - En muchas ocasiones…

La clave aquí es mantenernos objetivos, expresarnos de forma honesta y evitar caer en afirmaciones que puedan ser percibidas como juicios o ataques personales.

Cuestiones Contextuales para la Comunicación Asertiva

Además de dominar las expresiones adecuadas, la comunicación asertiva también depende de una serie de factores contextuales. Estos elementos pueden marcar la diferencia entre un diálogo productivo y un conflicto. Algunos de ellos son:

Adapta tu lenguaje no verbal y tono de voz:
- No juzgues.
- No te desesperes.
- Sé acogedor.
- Mantén contacto visual.
- Evita reírte cuando deseas ser tomado en serio.
- Habla despacio y con claridad.
Busca el momento oportuno:
- Pregunta si es un buen momento para hablar.
- Evita conversaciones importantes cuando alguien está cansado, enfadado o preocupado.

Estos detalles pueden parecer menores, pero generan un impacto significativo en cómo se recibe tu mensaje y en la disposición del otro para escuchar y dialogar.

Un Esquema Fácil de Recordar: DEPA

Para facilitar la práctica de la comunicación asertiva, existe una regla mnemotécnica sencilla: DEPA. Este esquema resume los pasos esenciales para expresarte de forma clara y eficaz:

D: Describe la situación de manera objetiva.
E: Explica cómo te sientes.
P: Pide lo que necesitas o plantea cómo te gustaría que la otra persona actuara.
A: Agradece la empatía y la escucha.

Este método no solo es fácil de recordar, sino que también asegura que tu mensaje sea completo, respetuoso y constructivo, fomentando una mejor conexión con los demás.

Integrar estas herramientas y estrategias en tu día a día puede transformar tus relaciones y facilitar la resolución de conflictos. Al final, la comunicación asertiva no solo busca expresar nuestras necesidades, sino también construir puentes y mejorar nuestras interacciones con quienes nos rodean.

Juan Carlos Beato Díaz

Psicólogo y orientador de IPae